ポニークリーニングの宅配の口コミ評判｜保管で困る点と規約

「ポニークリーニングの宅配って、口コミを見ると不安になる」「冬物をまとめて預けたいけれど、戻ってこなかったらどうなるの？」と迷っている方は多いはずです。ポニーの宅配の口コミは、みん評の宅配タグに付いた7件がすべて星1〜2で、ファスナーの破損やベルトの紛失のあとの対応への不満が中心でした。

ただ、その不満の多くは利用規約や損害賠償規定にもともと書いてある扱いで、申し込む前に条件を知っていれば避けられたものもあります。宅配は服を対面で受け渡さないので、厚生労働省も宅配クリーニングでは苦情対応や賠償の扱いを先に確かめるよう呼びかけています。この記事では口コミの原文と、キャンセル・返却時期・補償の条件を同じ表に並べます。

ポニーの宅配クリーニングの口コミ評判

ポニーの宅配クリーニングについて第三者が書いた口コミは、口コミサイト「みん評」の宅配タグにある7件で、全件が星1〜2でした。この章では、口コミの出どころと件数を確かめてから、不満の中身を原文で読んでいきます。

口コミの出どころと件数

「ポニークリーニング 口コミ」で調べると、店の口コミ・社員の口コミ・アプリのレビューが混ざって出てきます。宅配の判断に使えるのは、宅配や保管を使った人の声だけなので、出どころごとに分けました。

出どころ	件数	宅配の判断に使えるか
みん評「宅配クリーニング」タグ	7件（星1〜2）	使える。投稿日は2019年7月〜2026年10月
みん評のポニー全体	464件	大半は店の利用。保管の声は一部だけ
コズレ（子育て向けの口コミ）	12件（平均4.25）	使えない。全件が2020年3月の店の利用
転職の口コミサイト・アプリのレビュー	—	使えない。働く人の声と店のアプリの声

宅配や保管について、規約で引用を認めている媒体の中に良い口コミは見つかりませんでした。X（旧Twitter）でも利用者の投稿は見つからず、ポニーの公式アカウントの告知だけでした。

悪い口コミ：破損と紛失のあとの対応

いちばん新しい声は2026年10月30日の投稿で、保管&宅配に出したトレンチコートの純正ベルトが戻らず、最後は金銭の補償だけを示されたという内容です。

預けたバーバリーのトレンチコートの純正ベルトが返却されず、問い合わせたところ、捜索に約1か月必要との説明を受けました。

結局ベルトは見つからず、提示されたのは金銭的な補償のみでした。

出典：みん評 ポニークリーニング 宅配クリーニングの口コミ（2026年10月30日・エイジさん）

上のコースで出したのに、ファスナーがメーカーの部品で直らなかったという声もあります。投稿者は色合いの差を心配して、自分のお金で修理に出していました。

シャンゼリゼコースという高いコースでお願いしたにも関わらず、ファスナーが破損して返ってきました。

メーカー部品にて交換してもらえるのかと思いきや、同等のものと交換するから送って欲しいの一点張り。

出典：みん評 ポニークリーニング 宅配クリーニングの口コミ（2022年12月27日・がっかりさん）

悪い口コミ：料金・カビ・届く日

料金の声では、15点のうち1点がクリーニングから外されても、15点分の料金のままだったという投稿があります。外す前の連絡も無かったそうです。

返却されたものを見るとスーツのスラックスが破れのためクリーニング除外とのことで、14点のみクリーニング。

問い合わせたところ、仮に15点中14点が除外品になっても料金は変わらず事前連絡もしないとの回答。

出典：みん評 ポニークリーニング 宅配クリーニングの口コミ（2019年7月23日・クリーニング太郎さん）

保管に出したダウンにカビが出た声と、戻りの荷物が1週間たっても届かなかった声もありました。どちらも数年前の投稿ですが、預ける側が何を確かめておけばよいかを考える材料になります。

大切にしていたダウンを保管クリーニングに出したところ、カビが生えて返ってきました。

出典：みん評 ポニークリーニング 宅配クリーニングの口コミ（2022年11月15日・やまさん）

発送連絡から1週間経っても荷物が届かず、配送会社のパンクを理由に配達遅延の責任を逃れる。

出典：みん評 ポニークリーニング 宅配クリーニングの口コミ（2022年10月21日・どどめさん）

良い口コミの代わりに見る公式の条件

良い声が見つからなかったので、申し込む理由になる点は公式の条件から拾います。ポニーの保管&宅配は、しみ抜き・送料・保管料がコース料金に含まれ、最大9か月預けられるサービスです。

ポニーの宅配の不満は規約のどこにあるか

ポニーの宅配の口コミで出た不満は、7件のうち5件が、利用規約やよくある質問にもともと書かれた扱いとつながっていました。この章では、口コミと条文を横に並べて、申し込む前に読んでおく所を示します。

口コミの不満	規約・案内のどこにあるか	決まっている扱い
ベルトが戻らず金銭の補償だけ	損害賠償規定 第5条・第6条	賠償はお金で算定する。品物を元に戻す約束ではない
ファスナーがメーカー部品で直らない	利用規約 第11条	ボタン・ファスナーなどは似た部品で修理し、純正品では直さない
1点外されても15点分の料金	保管&宅配のよくある質問	除外品があっても返金・減額はしない
戻りの荷物が届かない	利用規約 第9条・第10条	配送は提携の宅配業者が行い、お届け日は目安
ダウンにカビ	利用規約 第10条	段ボールに入れたまま1日以上置いた品は無料の再仕上げの対象外

除外品があっても料金は変わらない

保管&宅配のよくある質問では、取扱い除外品が入っていても返金や減額はしないとしていて、除外品は洗わずにほかの服と一緒に返却時期まで保管されます。コースの点数より少なく送ったときも同じ扱いです。

送った服が全部除外品だったときは、キャンセル扱いになり、コース料金の20%と送料を払う決まりです。洗濯表示のタグが無い服も除外品なので、送る前に1枚ずつタグを見てください。

付属品は似た部品で直す

利用規約の第11条は、ボタンやファスナー、ゴム紐などの欠けや破損を直すときは似寄品（似た部品）で修理し、メーカー純正品では直さないとしています。ハイブランドの服でも同じです。

さらに、合成皮革・スパンコール・刺繍・ビーズ・プリント・ボタンやファスナーの破損は、再仕上げも補償も受けられない品として並んでいます。純正のボタンや金具が付いた服は、出す前に外せる物を外すか、店で相談するほうが確実です。

届く日は目安で、遅れても返金はない

利用規約の第10条は、お届け日は天候や道路の事情で変わる目安で、希望の日に届かなくても返金や損害賠償はしないとしています。戻りは日本郵便か佐川急便で、配送会社は選べません。

着る予定が決まっている服を保管に入れるときは、返却時期を早めに設定しておくのが現実的で、あとから動かす条件は次の章にまとめました。

ポニーの宅配で取り消せなくなる地点

ポニーの保管&宅配は、受付完了メールが届いた時点でキャンセルも返金もできなくなります。この章では、キャンセル・返却時期の変更・コースの変更がどこまでできるかを、時間の順に並べます。

キャンセル料は3段階

キャンセルの扱いは、服を宅配業者に渡したかどうかと、検品のあとに届く受付完了メール（料金が確定する合図）の前か後かで、3つに分かれます。

いつ	キャンセル	かかるお金
服を宅配業者に渡す前	できる	0円
渡した後〜受付完了メールの前	できる	コース料金の20%＋返送の送料
受付完了メールの後	できない	規定の料金を全額。クリーニングして返却

ライト10点（12,760円）で考えると、その20%は2,552円なので、集荷の後に取り消すと2,552円に返送の送料を足した額がかかります。

配送キットを頼んでから1か月たっても服が届かないときは、こちらから言わなくてもキャンセル扱いです。

返却時期の変更は550円

返却時期は申し込むときに、月の上旬・中旬・下旬から選ぶ形です。あとから変えるときは税込550円かかり、ページによって条件の書き方が違います。

ページ	返却時期の変更	条件
特定商取引法に基づく表記	原則は遠慮してもらう	やむを得ないときは前倒しだけ相談可。準備に2週間ほど・550円
保管&宅配のよくある質問	有償（550円）で受ける	早めに連絡。日にちによっては希望に添えない
保管&宅配の案内ページ	変更は有償	—

いちばん厳しい特商法の表記に合わせると、遅らせる変更は受けてもらえない前提で、前倒しは2週間前までに相談すると考えておくのが安全です。一部の服だけを先に返してもらうこともできません。

コースを変えたいとき

配送キットが発送されたあとは、ライトからシャンゼリゼへといったコースの変更はできません。変えたいときは元の注文をキャンセルし、別のコースで頼み直します。

衣類バッグは1注文に1つで、2個口では送れず追加もできません。15点の目安はハーフコート3点・ダウン2点・セーター4点・ジャケット2点・ズボン2点・マフラー2点なので、コートやダウンだけで点数を埋めると入りきらないことがあります。

ポニーの補償の上限と再仕上げの期限

ポニーの保管&宅配で服が傷んだり無くなったりしたときの賠償は、1点5万円が上限で、1注文の上限は算定の方法によって10万円か20万円です。この章では、賠償の決まりと、再仕上げを頼める期限を確かめます。

賠償の上限は2通りある

損害賠償規定（2026年9月15日改定）は、基本の算定と、紛失などで基本の算定が使えないときの特例で、上限の額を分けています。

算定のしかた	賠償額の決め方	上限
基本（第4条・第5条）	同じ品を今買う値段×買ってからの月数に応じた割合	1注文10万円・1点5万円
特例（第6条）	買った値段や時期が分からないとき、クリーニング料金の40倍（ドライ・ウェット）か20倍（ランドリー）	1注文20万円・1点5万円
並行輸入品・海外で買った品	上と同じ	1点3万円

基本の算定では、買ったときの領収書かレシートが要り（無いときはポニーが調べて時価の範囲で決める）、慰謝料は払われません。全額が賠償されたときは、その品は返ってこず、クリーニング代も戻らない決まりです。

国民生活センターも、クリーニング事故賠償基準で賠償されるときは購入からの月数が勘案され、買った金額が戻るわけではないと注意しています。口コミのベルトの例で「品物ではなくお金」になったのは、この算定の形だからです。

15万円を超える服はコースを選ぶ

買った値段が1点15万円を超える服を、シャンゼリゼかトータルケアを選ばずに出すと、賠償額は買った金額を最高15万円として計算されます（第4条（9））。そのうえで1点5万円の上限もかかります。

購入価格が1点50万円を超える品は、そもそも取扱い除外品です。ブランドのコートを保管に入れるなら、コースの選び方で賠償の計算が変わる点を先に押さえてください。

再仕上げは届いてから14日以内

再仕上げの期限は14日です。仕上がりに納得できないときの再仕上げは、納品から14日以内・未着用・クリーニング番号タグが付いたままが条件です。タグを外した服の問い合わせは受け付けていません。

工場から服の状態について確認の連絡が来たときは、1日以内に返事をする決まりもあります（利用規約 第8条）。返事が無いと工場の判断で進むので、預けている間もメールを見られるようにしておいてください。

ほかの宅配と補償や再仕上げの期限を並べたい方は、宅配クリーニングの品質と補償の比べ方で、リネットとリナビスの条件を同じ表で見られます。

ポニーの保管&宅配の料金とコース

ポニーの保管&宅配の料金は、ライト10点で12,760円（20%OFF後・税込・2026年11月7日時点）で、送料と保管料としみ抜きが含まれます。この章では3つのコースの料金と、何が違うかを並べます。

コース別の料金表

点数	ライト	シャンゼリゼ	トータルケア
7点	13,090円	23,760円	31,460円
10点	12,760円（通常15,950円）	25,410円（通常31,790円）	39,710円
15点	17,160円（通常21,450円）	42,790円	51,370円
20点	26,620円	51,700円	62,150円

今は割引がライトの10点・15点とシャンゼリゼの10点に付いているので、ライトは7点より10点のほうが安いという並びになっています。差は330円です。1枚あたりではライト15点の1,144円がいちばん安く、新規登録の1,800円OFFクーポンを使うとライト10点は10,960円です。

ライトとシャンゼリゼの違い

ライトはしみ抜き・10パターンの洗い分け・5パターンの乾燥までで、シャンゼリゼとトータルケアには汗抜きのWフレッシュ洗い・手仕上げ（一部の服）・通気性カバー・防虫剤が加わります。トータルケアは点数分のオプションを付け放題です。

入っているもの	ライト	シャンゼリゼ・トータルケア
しみ抜き・洗い分け・乾燥	○	○
デリケート洗浄・Wフレッシュ洗い（汗抜き）	×	○
手仕上げ（一部の服）・通気性カバー・防虫剤・シルエットハンガー	×	○
点数分のオプション付け放題	×	トータルケアだけ○

普段着のセーターやパンツならライトで足ります。15万円を超えるコートを入れるなら、上の章の賠償の計算があるのでシャンゼリゼ以上を選ぶ理由がはっきりします。

洗浄前保管と支払い方法

急いで洗う必要がないと判断された服は、預けてから3か月ほど倉庫で保管し、4〜6月の繁忙期を避けて洗う場合があります。洗う前の服も、洗った後と同じ保管庫に入ります。

支払いはクレジットカード・Amazon Pay・NP後払い・デビットカードです。NP後払いは手数料277円がかかり、受付完了メールのあとに届く請求書で14日以内に払います。

保管付きの宅配をほかの会社と1点あたりで比べたい方は、保管付きの宅配クリーニングの1点単価の比較に、リナビスやせんたく便の料金をまとめています。

ポニーの衣類宅配HINOKAとふとん宅配

ポニーの宅配には保管&宅配のほかに、1点から出せる衣類の宅配「HINOKA」と、布団の宅配があります。この章では、送料と日数とキャンセルの違いを並べます。

サービス	届くまで	送料	注意する点
保管&宅配	選んだ返却時期	コース料金に込み	受付完了メールの後はキャンセル不可
HINOKA（衣類）	最短5日	一般会員は8,800円以上で無料・未満は990円か1,980円	点数は品物の種類ごとに数える
ふとん宅配	受付完了から約3週間前後	往復の送料込み	ふとんバッグを渡した後はキャンセル不可・日付指定不可

HINOKAの料金とプレミアム会員

HINOKAの一般会員の料金は、ライト仕上げの1〜5点でコート・ダウン2,178円、ワイシャツ・ブラウス484円、そのほかの服1,028円です。送料は合計4,400円未満だと1,980円、4,400円以上8,800円未満で990円かかります。

月額330円（年額3,300円）のプレミアム会員になると、合計2,090円以上で送料が無料になり、料金も一般会員より下がります。はじめての登録は2か月無料で、そのあとは自動で更新されるので、使わない月が続く方は解約の時期を控えておいてください。

ふとん宅配の日数と荷戻り

ふとん宅配は、受付完了から届くまで約3週間前後で、日付の指定はできません。

毛布とベビーぶとんは、2枚で掛ぶとん1枚と数える決まりです。

長い不在で布団が工場に戻ってしまい送り直すときは、追加の送料7,700円（税込）がかかります。布団の宅配をほかの会社と比べるなら、布団の宅配クリーニングの選び方に3社の料金と日数をまとめました。

ポニーの宅配の申し込みから返却まで

ポニーの保管&宅配は、会員登録→申し込み→配送キット→発送→洗浄と保管→返却の順に進みます。各段階で気をつける期限を、順番どおりに並べました。

送る前に外すもの

フード付きのコートの天然毛皮のファーは扱えないので、取り外してから送ります。飾りボタンやビーズなどの付属品も外し、ポケットの中を空にしてください。

服以外の物は返却の保証がありません。不要なハンガーは同じバッグに入れて回収してもらえます。

受付完了メールが来ないとき

衣類バッグを送ってから10日以上たっても受付完了メールが届かないときは、問い合わせる決まりです。このメールの前後でキャンセルの扱いが変わるので、届いた日を控えておきます。

2026年11月7日時点では、保管&宅配とHINOKAのページにネット受付センターの電話が一時的に使えないという告知が出ています。キャンセルや返却時期の相談は、お問い合わせフォームか、24時間受け付けのメール（receptioncenter@pony-cl.co.jp）から送ります。

ポニーの宅配が向く人・比べたい人

ポニーの保管&宅配は、冬物をまとめて預けて、返す時期を最初に決めきれる人に向くサービスです。この章では、向く人と、ほかと比べてから決めたい人を分けます。

ポニーの保管が向く人

ポニーの宅配のメリット・デメリット

ポニーの保管&宅配のメリットは料金が1つにまとまっていること、デメリットは出した後に動かせる所が少ないことです。

メリット	デメリット
送料・保管料・しみ抜きがコース料金に込み	受付完了メールの後はキャンセルできない
最大9か月預けられ、返却時期を旬で選べる	返却時期の変更は550円で、特商法の表記では前倒しの相談だけ
割引中はライト10点が12,760円	付属品は似た部品で修理し、純正品では直さない
店が800店舗あり、ハンガーを店に返せる	今はネット受付センターの電話が使えず、連絡はフォームかメール

ポニーの他社比較：補償と期限

保管付きの宅配で名前が挙がるリネットとリナビスと並べると、ポニーの再仕上げの期限14日は、リネットの30日とリナビスの1週間の間です。賠償の上限は、1点5万円という点でリナビスと同じでした。

項目	ポニー	リネット	リナビス
再仕上げを頼める期限	納品から14日以内	受取りから30日以内	到着から1週間以内
破損・紛失の補償の上限	1点5万円・1注文10万円（特例は20万円）	再取得価格10万円以下の品は全額（30日以内に連絡）	1点5万円・1注文20万円（付属品は1万円）

付属品の多いブランドのコートを預けるなら、補償の考え方が近いリナビスとも比べてから決めると、出した後の納得感が変わります。リナビスの口コミと規約はリナビスの口コミと規約の確認にまとめています。

ほかと比べたい人

返却時期が読めない方、15万円を超える服や純正の付属品が大事な服を出す方、電話で相談しながら進めたい方は、条件を読んでからほかの保管付きの宅配と比べるほうが合います。

保管付きの宅配を、預ける月と返す月で選び分けたい方は保管付きの宅配クリーニングの比較で、ほかの会社と並べて見られます。ダウンを1着だけ出したい方は宅配クリーニングのダウンの料金のほうが近い答えです。

ポニークリーニングの宅配のよくある質問

ポニークリーニングの宅配について、検索で多い質問に短く答えます。

まとめ：ポニーの宅配は時期が決まる人向け

ポニーの宅配クリーニングの口コミと規約を並べると、返す時期を最初に決めきれて、付属品の扱いと賠償の上限を受け入れられる人に向く保管付きの宅配でした。申し込む前に押さえることを並べます。

• みん評の宅配タグの7件は星1〜2で、付属品の修理・除外品の料金・紛失の補償への不満が中心
• キャンセルは集荷前は無料、集荷後はコース料金の20%と返送料、受付完了メールの後は不可
• 返却時期の変更は550円で、特商法の表記では前倒しの相談だけ
• 賠償は1点5万円まで。15万円を超える服はシャンゼリゼ以上を選ぶ
• 届いたらその日に開けて、14日以内・未着用・タグ付きで再仕上げを頼む

最初の1回は、返却時期がはっきりした普段着10点をライトで出してみると、条件の細かさと仕上がりを少ないお金で確かめられます。

参照

• ポニークリーニング 保管付き宅配クリーニング（コース・料金表・洗浄前保管・よくある質問）https://online.pony-cl.co.jp/hokan/
• ポニークリーニング 保管&宅配サービス 利用規約（第7〜12条・特約）https://hokan.pony-cl.co.jp/terms
• ポニークリーニング 保管&宅配サービス 損害賠償規定（2026年9月15日改定）https://hokan.pony-cl.co.jp/compensation
• ポニークリーニング 保管&宅配サービス 特定商取引法に基づく表記 https://hokan.pony-cl.co.jp/tokusho
• ポニークリーニング 保管&宅配サービス よくある質問 https://hokan.pony-cl.co.jp/faq
• ポニークリーニング 衣類の宅配クリーニングHINOKA https://online.pony-cl.co.jp/hinoka/
• ポニークリーニング ふとんの宅配クリーニング https://online.pony-cl.co.jp/futon/
• みん評 ポニークリーニング 宅配クリーニングの口コミ・評判 https://minhyo.jp/pony-cl/tags/takuhai

口コミの件数と料金・規約の確認日は2026年11月7日です。

保管付きの宅配をほかの会社と並べてから決めたい方は、宅配クリーニングのおすすめ比較で、出す物ごとの選び方を見られます。